เมื่อทุกแบรนด์ซื้อโฆษณาได้เท่ากัน อะไรทำให้บางแบรนด์ “ดูใหญ่กว่า”
เมื่อทุกแบรนด์ซื้อโฆษณาได้เท่ากัน อะไรทำให้บางแบรนด์ “ดูใหญ่กว่า”
มีประโยคหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจเริ่มได้ยินบ่อยขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา “Advertising ทำให้คนเห็นคุณ แต่ PR ทำให้คนเชื่อคุณ”
ในยุคที่การยิงโฆษณาออนไลน์ทำได้ง่าย ธุรกิจแทบทุกขนาดสามารถซื้อ Reach ซื้อ Impression หรือซื้อ Traffic ได้ไม่ยากอีกต่อไป แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ ถ้าทุกแบรนด์ยิงโฆษณาเหมือนกัน อะไรทำให้บางแบรนด์ดูน่าเชื่อถือกว่าบทความนี้เกิดจากบทสนทนาระหว่างผู้ร่วมก่อตั้งสองคนของบริษัท
คนหนึ่งเติบโตมาจากโลก Advertising และอีกคนมาจากโลกสื่อข่าวและ PRและนี่คือสิ่งที่ทั้งสองเห็นตรงกันทุกวันนี้ธุรกิจแทบทุกเจ้าก็ยิง Ads กันหมด หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งซึ่งเคยทำงานในเอเจนซี่โฆษณามาหลายปีเล่าว่า
“ในอดีต การทำโฆษณาเป็นเรื่องใหญ่ ต้องมีงบ ต้องมีทีม ต้องมีโปรดักชัน แต่วันนี้ ใครก็เปิด Ads Manager แล้วยิงโฆษณาได้” สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทุกแบรนด์เริ่มทำการตลาดคล้ายกัน
- ยิง Facebook Ads
- ยิง Google Ads
- ทำคอนเทนต์
- ทำโปรโมชั่น
เมื่อทุกคนทำสิ่งเดียวกันหมด คำถามคือ อะไรจะทำให้แบรนด์หนึ่งดูน่าเชื่อถือกว่าอีกแบรนด์ ผู้ร่วมก่อตั้งอีกคนซึ่งมาจากสายสื่อข่าวตอบคำถามนี้อย่างตรงไปตรงมา “Advertising คือสิ่งที่แบรนด์พูดถึงตัวเอง แต่ PR คือสิ่งที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์” ความแตกต่างเล็ก ๆ นี้สร้างผลลัพธ์ที่ต่างกันอย่างชัดเจน ลองคิดภาพง่าย ๆ ระหว่างโฆษณาที่แบรนด์บอกว่า “เราดีที่สุด” กับข่าวหรือบทความที่สื่อพูดถึงบริษัทนั้น ผู้บริโภคมักจะเชื่อแบบไหนมากกว่า คำตอบมักชัดเจน
ทำไม PR ถึงสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่า เหตุผลสำคัญคือ พื้นที่สื่อเป็นพื้นที่ที่แบรนด์ซื้อไม่ได้ง่าย ๆเช่น บทความข่าวธุรกิจ , บทสัมภาษณ์ผู้บริหาร , บทวิเคราะห์เทรนด์อุตสาหกรรม , บทความเชิงความรู้ เมื่อชื่อบริษัทหรือผู้บริหารปรากฏในพื้นที่เหล่านี้แบรนด์จะถูกมองว่า มีตัวตนจริง มีความเชี่ยวชาญ มีความน่าเชื่อถือ
สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่โฆษณาเพียงอย่างเดียวสร้างได้ยาก ในยุคที่ทุกแบรนด์ซื้อ Ads ได้ ความต่างจึงเกิดจาก PRหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งที่มาจากโลกโฆษณากล่าวว่า “ต่อให้คุณทำโฆษณาได้ดีแค่ไหนคุณก็แค่ทำได้เท่ากับคนอื่นที่ยิง Ads เหมือนกัน” เพราะในความเป็นจริง คู่แข่งก็ยิง Ads ได้ คู่แข่งก็ทำโปรโมชั่นได้ คู่แข่งก็ทำคอนเทนต์ได้ แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทจะ มีข่าวในสื่อ มีบทสัมภาษณ์ผู้บริหาร มีบทความวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญ นี่คือเหตุผลที่หลายบริษัทเริ่มหันมาลงทุนกับ PR มากขึ้น
PR ช่วยให้ธุรกิจดูใหญ่ขึ้นได้อย่างไร
- เพิ่มความน่าเชื่อถือเมื่อธุรกิจถูกพูดถึงในสื่อ ลูกค้าจะรู้สึกว่าบริษัทนี้มีตัวตนจริง
- สร้างภาพลักษณ์ผู้บริหาร บทสัมภาษณ์หรือบทความมุมมองผู้บริหาร ช่วยทำให้เจ้าของธุรกิจถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
- เพิ่มการค้นหาใน Google เมื่อธุรกิจมีบทความข่าวหรือบทสัมภาษณ์บนเว็บไซต์สื่อ ชื่อบริษัทหรือผู้บริหารจะเริ่มปรากฏในผลการค้นหา สิ่งนี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้อย่างมาก คำถามสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจคือ
เมื่อมีคนค้นหาชื่อธุรกิจของคุณใน Google พวกเขาเจออะไรบ้าง ถ้าสิ่งที่ปรากฏมีเพียงโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์บริษัท แต่ไม่มีข่าวหรือบทความในสื่อ คุณอาจกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือ ในโลกที่ทุกธุรกิจซื้อโฆษณาได้
ทั้งสองผู้ร่วมก่อตั้งสรุปบทสนทนาไว้ด้วยประโยคหนึ่ง “ในยุคที่ใครก็ซื้อโฆษณาได้ แบรนด์ที่ถูกพูดถึงในสื่อ คือแบรนด์ที่ดูเหนือกว่า” และนั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากเริ่มให้ความสำคัญกับ PR ไม่ใช่แค่เพื่อการประชาสัมพันธ์ แต่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ภาพลักษณ์ และโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว